J'ai toujours été au service des gens, c'est ma plus grande passion. Il y a plusieurs années, je regardais l’émission « Diners, Drive-Ins and Dives » sur le réseau de FOOD NETWORK et j’ai été charmé de voir un vieil homme de 90 ans, accompagné de son épouse de 87 ans, derrière le comptoir de leur pizzeria à préparer leur met vedette ! Croyez-le ou non, ce couple extraordinaire est fidèle au poste à tous les jours depuis plus de 50 ans !

50 ans à pétrir de la pâte, à garnir des pizzas de toutes sortes, à préparer des boulettes de viande savoureuses. Incroyable, n’est-ce pas ? Je voyais la vieille dame se promener de table en table armée de son merveilleux sourire en recueillant les commentaires des clients satisfaits.

Ces entrepreneurs modèles étaient heureux et passionnés comme au premier jour ! D’où ma question de ce matin : Êtes-vous ce genre de personne ? Si c'est le cas, je vous félicite ! Vous savez, il y a vraiment un grand plaisir à servir ! Jeff Bezos, le fondateur et président d'Amazon disait : « Nous voyons nos clients comme des invités à un party et nous en sommes les hôtes ! »

Voici quelques ingrédients gagnants reliés au plaisir de servir :

Cela prend de l'audace !

Un des plus grands bonheurs de l’existence est d’amener de la nouveauté; de résoudre un problème, d’apporter des idées, de faire preuve d’originalité. On peut faire la même pizza pendant 50 ans ou on peut s’ajuster au goût de la clientèle et faire 50 sortes de pizza différentes !

Nous devons nous brancher à l'humain !

Sans connexion humaine, il n’y a pas grand chose dans ce monde. La plus grande joie est d’avoir le sentiment d’avoir fait une petite différence pour quelqu’un. Les gens passionnés ont le sentiment que leurs gestes, leurs façons de faire contribuent à laisser quelque chose de mieux, de plus en héritage. Certains vont connecter par leur gentillesse, d’autres par leur générosité, d’autres par leur créativité. La vie et les affaires, c'est un monde de connexion humaine !

Oui, nous cherchons l’humain, la connexion. Nous recherchons la confiance, l’authenticité, le sentiment d’importance. Nous cherchons la considération. Nous cherchons l’étincelle dans les yeux, le magnétisme d’un sourire, la passion de servir, de renseigner, de faire une différence. Nous cherchons l’oreille attentive, la compréhension. Nous cherchons un miroir qui nous renvoie le reflet de ce que nous souhaitons vraiment !

Il faut s'adapter encore plus aux personnes qui se trouvent devant nous !

Personne n’est pareil. Certains sont expéditifs, d’autres sont plus lents. Si la personne est expéditive, évitez les détails et les longues explications, elle n’aime pas perdre son temps. Si la personne est plus lente, suivez son rythme et expliquez lentement. Bref, suivez le tempo !

L'expérience globale fait toute la différence !

L'acteur Steve Martin disait : « Soyez tellement bon, qu'ils ne pourront vous ignorer !» Peu importe qui vous êtes comme consommateur, vous achetez d’abord une EXPÉRIENCE. Par exemple, si vous faites une croisière, vous ne faites pas que naviguer sur un paquebot. Vous avez droit à des spectacles fabuleux, à des excursions enlevantes, à des boutiques qui en jettent plein la vue, à des mets succulents. En plus, vous êtes traité aux petits soins par l'équipe ! Bref, vous n'achetez pas qu'un simple voyage sur les mers, mais plutôt une EXPÉRIENCE globale.

Le service à la clientèle n'est pas seulement un département !

Vous connaissez peut-être cette expression : « Le service à la clientèle n'est pas un département, c'est le travail de tout le monde ! » Il est 100 fois plus difficile de gagner la confiance d’un nouveau client que de s’occuper de ceux que vous avez déjà. Nous négligeons bien souvent ce que nous avons déjà devant les yeux.

À votre service !


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