Il y a plusieurs années, à l’embarquement d'un avion, le comédien Henny Youngman avait dit à la dame au comptoir de billets : « Envoyez un de mes sacs à New York, envoyez-en un à Los Angeles et envoyez-en un autre à Miami. » La dame avait dit : « Nous ne pouvons pas faire ça ! » Il avait répondu : « Pourtant, vous l'avez fait la semaine dernière ! » Amusant n’est-ce pas ?

Naturellement, l’erreur est humaine et lorsque nous servons des centaines de clients par jour, il peut se produire ce genre de choses embarrassantes ! L’important est de savoir comment réparer l’erreur et de s’assurer que le client repartira quand même avec le sourire ou du moins rassuré ! Qu’est-ce qui fait une différence dans ce genre de situation ? L’ATTITUDE à la gérer ! Qu’est-ce que je fais ? Est-ce que je suis indifférent ou est-ce que je me mets dans la peau du client et que je comprends son émotion, son état d’esprit ?

En donnant le meilleur de vous-même, vous faites une différence pour les autres, mais surtout, vous faites une différence dans votre vie ! Vous attirez à vous les opportunités, vous vous distinguez par votre passion, votre façon unique d’effectuer votre travail et vous envoyez une énergie positive autour de vous !

Bonne réflexion !


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