De nos jours, nous sommes à même de constater que plusieurs travaillent très fort pour nous livrer l’art de la distinction. Les gens veulent se démarquer, offrir des produits originaux, offrir un service à la clientèle différent. Ces mêmes personnes veulent surprendre, amener de l’émerveillement et de l’enthousiasme.

D’autres se distinguent par leur façon de faire. Par exemple, un chauffeur de taxi new-yorkais offrait à ses clients un choix de lecture pour la route : journaux, revues. Il offrait également un choix musical et un fruit frais en guise de petite collation. WOW ! Voilà un service à la clientèle qui se démarque ! En plus, sa voiture brillait comme un sous neuf !

D’autres misent sur la confiance absolue, comme ce restaurateur aux États-Unis qui n’amenait jamais de facture à ses clients. Après le repas, les clients se présentaient tout bonnement à la caisse en disant ce qu’ils avaient mangé !

D’autres utilisent l’originalité. J’ai été à même de voir plusieurs fois ce cireur de souliers à l'aéroport international Pearson de Toronto qui avait une affiche qui disait : « For 5 dollars, you will look like a million dollars ! » (Pour 5 dollars, vous allez avoir l’allure d’un million de dollars !) C’est très efficace, ça capte les émotions et l’imagerie mentale des gens. Qui ne voudrait pas avoir l’air d’un multimillionnaire ?

Avouez que l'on aime tous les petits gestes de distinction. J’adore lorsque mon garagiste me passe un coup de fil pour vérifier si la réparation effectuée est satisfaisante. J’aime lorsque mon épicier m’offre un produit gratuit suite à mes achats. J’aime recevoir des promotions suite à un achat chez un détaillant. J’aime les sourires, les salutations sincères. J’aime être accompagné dans la bonne rangée et être guidé vers le bon produit. J’aime que l’on se souvienne de mes préférences.

Peu importe ce que vous faites, vous aurez plusieurs fois l'occasion dans une journée de pratiquer ce principe qui, chose certaine, accroche des sourires, fait tourner les têtes et surtout fait que l’on se rappelle de vous !


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